物業管理常用問題解答

物業管理常用問題解答（1）

1、有一個小區建筑面積15萬m2，業主180戶，該小區需要滿足（ C ）的條件，才能解聘物業管理企業。

A、15萬m2，180戶 　 B、7.5萬m2以上，120戶以上

C、10萬m2，120戶 　 D、7.5萬m2，180戶

2、商品房的業主對外租賃房屋，其房屋不符合（ A ）等工程建設強制性標準的，不準對外出租。

A、**、防災 B、**、防火 C、防火、減災 D、治安、防火

3、房屋買賣合同中應明確物業服務用房的（ B ）。

A、面積 　 B、坐落位置(具體到樓棟、房號)

C、用途 D、費用

4、共有權是指業主按照法律或者管理規約的規定，對區分所有建筑的共用部分所享有的（ B ）、使用、收益的權利。

A、擁有 　 B、占有 　C、分享 D、獨占

5、住宅專項維修資金劃轉業主大會管理后，其受理部門為（ B ）。

A、業主大會 B、業主委員會

C、市建委住房資金管理部門 D、區、縣建委（房管局）住房資金管理部門

6、業主在購房時可以從（ D ）***到一張與所購房屋對應的一卡通。

A、物業主管部門 　 B、物業服務企業

C、權屬登記部門 D、建設單位

7、某寫字樓項目建筑面積7.8萬m2，管理該項目的**資質等級應是( A )物業服務企業。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定

8、物業管理區域內需由業主共同決定的（ D ）項事務，可使用決策平臺表決。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物業服務企業不按照規定與業主大會新聘任的物業服務企業進行交接，區縣主管部門應給予（ C ）萬元罰款并限期按照規定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人員密集的公共建筑，應當每（ B ）年進行一次**評估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某物業服務企業為多個項目提供物業服務，其中有寺院6萬㎡，工業廠房18萬㎡，從管理規模來看，該物業服務企業達到了( B )企業資質要求。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定"

12、由（ D ）約定，建筑區劃內，規劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬。

A、使用者與建設單位 B、業主與物業服務企業

C、業主委員會與建設單位 D、業主與建設單位

13、物業服務企業可以向有管轄權的基層人民法院申請業主欠繳物業服務費用的（ B ）。

A、支付 B、支付令 C、起訴 D、繳付令

14、當事人一方違反物業服務合同約定造成另一方損害，發生違約與侵權的，另一方可以選擇提起違約之訴或者侵權之訴，由法院根據（ A ）依法確定管轄。

A、訴訟性質 B、訴訟時效 C、訴訟主體 D、訴訟客體

15、**責任人應當對房屋建筑的**使用、檢查維護、（ B ）、**問題治理等承擔責任，保證房屋建筑**性、適用性、耐久性。

A、**評估 B、**鑒定 C、**防護 D、**檢查

16、本市物業管理糾紛指導和調解組織體系分為（ B ）。

A、市、區縣、街鄉、居民委員會四級 B、市、區縣、街鄉、社區四級

C、市建委物業處、區縣物業科、街道辦事處、居民委員會四級

D、市建委物導**、區縣物業科、街道辦事處、社區四級

17、業主行使專有部分所有權時，不得危及（ A ）的**，不得損害其他業主的合法權利。

A、建筑物 B、業主 C、他人 D、共有業主

18、物業所有權是指所有人對其物業享有占有、使用、收益、（ D ）的權利。

A、處理 　 B、處置 C、? 　 D、處分"

19、某住宅項目建筑面積31萬m2，管理該項目的資質等級應是( A )物業服務企業。

A、一級 B、二級 C、三級 D、三級暫定"

20、根據《物業服務企業資質管理辦法》，申請二級資質等級的物業服務企業的物業管理**人員不少于（A ）人。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物業項目的承接查驗依據是( B )。

A、《物權法》　　 B、《物業承接查驗辦法》

C、《物業管理條例》　　 D、《北京市承接查驗管理辦法》

22、原物業服務企業不按照規定與業主大會新聘任的物業服務企業進行交接，區縣主管部門應給予（ C ）萬元罰款并限期按照規定交接。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物業服務企業執行規劃、消防等有關法律法規和規范時，應將（ D ）行為作為**工作的**來抓。

A、設施設備 B、外墻裝修 C、裝修和改造 D、違法建設和違法經營

24、在物業管理過程中，屬于早期介入的風險是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩定性 C、**服務咨詢 D、項目接管不確定性

25、物業項目承接查驗時，通過必要的**方法（如通水、閉水試驗）測試相關設施設備的性能的現場檢查方法是（ D ）查驗。

A、觀感 B、使用 C、** D、試驗

26、全面接管某住宅小區，物業服務企業在人員設置方面，持有高壓運行維修證的人員*少應為（ D ）名。"

27、在空調管理過程中，節能運行的主要工作內容是（ B ）。

A、控制新風比例 B、減少空調房內干擾源C、采取隔塵 D、減少空調噪聲

28、發現電梯困人時，項目負責人首先應該（ D ）。

A、到現場開梯救人B、了解被困人員狀況C、通知電梯維保單位D、通知電梯維修技工

29、擬定消防演習預案時，項目負責人應該確定的主要事項是（ B ）。

A、確定參加演習的秩序維護員 B、確定參與疏散的人員范圍

C、安排消防監控室雙人值守 D、建立義務消防機構

30、能較好地保持文件在內容方面的聯系，使內容相同或相近的文件集中在一起，既能較突出地反映立檔單位主要工作活動的面貌，又便于按**系統全面地查閱利用檔案的分類是（B ）。

A、年度分類法 B、事件分類法 C、**性質分類法 D、組織機構分類法

31、在物業管理過程中，屬于日常物業管理的風險是（ B ）。

A、合同期限的不穩定性 B、消火栓使用 C、**服務咨詢 D、員工招聘

32、緊急事件處理可分為事前準備、事中控制和事后處理三個階段，屬于事中控

制的內容是（ B ）。

A、成立緊急事件處理小組 B、確定向外界發布信息的負責人

C、評估應急方案的有效性 D、確定緊急事件溝通方式

33、當發現業主私自安裝停車位地鎖時，該住宅小區物業管理項目負責人應該（D ）。

A、允許安裝 B、予以拆除 C、報告上級 D、報告行政主管部門

34、設施設備維修養護過程中，保證消防設備完好的有效手段是（ D ）

A、巡視 B、檢查 C、實驗 D、演習"

35、在物業管理過程中，屬于前期物業管理的風險是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不穩定性 C、**服務咨詢 D、項目接管不確定性

36、發現電梯困人時，物業服務企業的電梯維修技術人員應該首先（ A ）。

A、到現場開梯救人 B、了解被困人員狀況 C、上報主管人員 D、通知電梯維保單位

37、入夏前，在給排水維修養護工作安排中，項目負責人應該著重考慮的事項是（ C ）。

A、消防水箱檢查 B、上水管道的檢查 C、化糞池的清理 D、供水泵檢修

38、在設備運行管理上，項目負責人開展節能管理的主要措施是（ B ）。

A、經常進行技術改造 B、盡量使設備連續、滿載運行 C、對設備及時更新 D、不開啟設備

39、在小區的垃圾分類管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家電類 C、過期藥品 D、衛生間廢紙 "

40、采用包干制形式時，物業服務企業的（ B ）是物業服務費構成的組成部分之一。

A、管理費 B、利潤 C、人工費 D、保險費"

41、能保持全宗內文件在來源方面的聯系，客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌，便于按一定**查閱檔案的分類是（ D ）。

A、年度分類法 B、事件分類法 C、**性質分類法 D、組織機構分類法"

物業管理常用問題解答（2）

1、物業管理區域劃分的基本原則是（     AC    ）。

A、物業主要配套設施設備和相關場地共用的，應當劃分為一個物業管理區域

B、一般應與社區居委會管轄范圍相適應，自然分割且相對宜于統一管理

C、住宅區和非住宅區原則上應當劃分為不同的物業管理區域

D、一般以建設立項、規劃批準的范圍確定，設施設備相關、共用的物業可以劃為一個區域

2、根據《北京市物業管理辦法》的相關規定，有關物業服務合同的表述正確的是（  ABD  ）。

A、物業服務合同應當對物業服務事項、服務標準、服務費用、項目負責人、服務交接、違約責任等內容進行約定

B、物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起15日內，將物業服務合同報物業服務項目所在地區縣房屋行政主管部門備案

C、只要履行提前3個月告知義務，物業服務企業可以隨時終止合同

D、區縣房屋行政主管部門應當將物業服務合同備案材料抄送物業服務項目所在地街道辦事處、鄉鎮人民**

3、業主大會會議可以采用(  AC   )的形式，但應當有物業管理區域內持有1/2以上投票權的業主參加。

A、集體討論　　B、分組討論      C、書面征求意見　D、小會討論

4、物業服務企業擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，由縣級以上地方人民**房地產行政主管部門（ABC  ）。

A、責令限期改正　　               B、警告

C、處5萬元以上20萬元以下的罰款　D、注銷工商執照

5、物業服務企業申請住宅專項維修資金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由北京市房屋**鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》

B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業主委員會決議               D、業主表決決議

6、業主轉讓或者出租物業時,應當將（   BCD   ）等事項告知受讓人或者承租人,并自買賣合同或者租賃合同簽訂之日起15日內,將買賣或者出租情況告知物業服務企業。

A、物業服務企業                    B、管理規約

C、物業服務合同                    D、有關費用交納情況

7、以下說法正確的是（ ABD  ）。

A、建設單位向全體業主移交物業項目時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行交接查驗

B、全體業主選聘新的物業服務企業、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗

C、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同

D、業主大會**選聘物業服務企業時，可以委托物業服務評估監理機構進行物業服務費用評估

8、物業服務企業應當于每年**季度公示上一年度（ABC  ）。

A、本年度物業服務項目收支預算業主委員會 B、物業服務項目收支情況

C、物業服務合同履行情況                 D、物業服務企業資產負債表

9、業主在物業管理活動中，享有的權利包括(  ABC   )。

A、選舉業委會委員，并享有被選舉權

B、提出制定修改業主大會議事規則的建議

C、提出制定和修改主業主公約的建議

D、參加業主委員會會議，行使投票權

10、（ BCD    ）是全體業主共同決定。

A、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項提出建議

B、解聘物業服務企業

C、選舉業主委員會

D、籌集和使用專項維修資金

11、物業服務企業申請住宅專項維修資金，需要提交的材料有（ ABD  ）。

A、由北京市房屋**鑒定總站出具的《房屋維修工程鑒定報告》

B、北京市商品住宅專項維修資金使用申請審核表

C、業主委員會決議

D、業主表決決議

12、物業管理師的執業范圍有（ AD  ）。

A、查驗物業共用部位、共用設施設備和有關資料

B、審定并監督公司的物業管理財務預算

C、負責物業服務合同的簽訂

D、負責房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護與管理

13、下列表述正確的有（ ABD  ）。

A、建設單位向全體業主移交物業項目時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行交接查驗

B、全體業主選聘新的物業服務企業、其他管理人或自行管理時，可以共同委托物業服務評估監理機構進行查驗

C、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和標準，從工商注冊的第三方名錄中，隨機抽取物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在銷售場所予以公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同

D、業主大會**選聘物業服務企業時，可以委托物業服務評估監理機構進行物業服務費用評估

14、物業服務企業每年應公示的內容有（ ABC ）。

A、本年度物業服務項目收支預算            B、物業服務項目收支情況

C、物業服務合同履行情況                  D、物業服務企業資產負債表

15、業主共同決定選聘新的物業服務企業的，全體業主與物業服務企業交接程序有（ABD  ）。

A、全體業主將業主共同決定書面告知物業服務企業

B、雙方協商簽訂交接協議

C、物業服務人員的移交辦法

D、全體業主及時將業主共同決定、交接協議等相關情況書面告知物業所在地街道辦事"

16、秩序維護人員在服務過程中的禁止行為有（  CD ）。

A、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人

B、不得扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執行公務

D、向客戶透露保安服務中形成的監控影像資料

17、管理高層建筑的物業服務企業的消防**義務有（ ACD  ）。

A、設置**疏散路線指導圖

B、消火栓應定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設施管理、維護的專職技術人員

D、**高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業的建筑、設施、設備

18、業主轉讓物業時,應當告知受讓人的有（  BCD ）。

A、物業服務企業               B、管理規約

C、物業服務合同               D、有關費用交納情況

19、使用住宅專項維修資金進行維修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部損壞、滲漏嚴重,經多次補漏后仍難以解決的

B、外墻霉變的

C、外墻防水局部損壞、滲漏嚴重

D、經一次補漏后仍難以解決的

20、業主共同決定選聘新的物業服務企業的，全體業主與物業服務企業交接程序有（ABD  ）。

A、全體業主將業主共同決定書面告知物業服務企業

B、雙方協商簽訂交接協議

C、物業服務人員的移交辦法

D、全體業主及時將業主共同決定、交接協議等相關情況書面告知物業所在地街道辦事處、鄉鎮人民**及區縣房屋行政主管部門

21、秩序維護人員在服務過程中不得有（CD  ）的行為。

A、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人

B、扣押、沒收他人證件、財物

C、阻礙依法執行公務          D、向客戶透露保安服務中形成的監控影像資料

22、管理高層建筑的物業服務企業有（ ACD ）消防**義務。

A、設置**疏散路線指導圖    B、消火栓應定期更換

C、配備防火負責人和從事消防設施管理、維護的專職技術人員

D、**高層建筑周邊、消防撲救場地上空妨礙登高消防車作業的建筑、設施、設備

23、物業服務企業開展樓宇檢查應當（  AB ）。

A、制訂**檢查的計劃和方案

B、對建筑結構、消防設施、重要設施等進行查驗

C、發現使用單位存在事故隱患的，物業單位可報告產權單位

D、對存放放易燃易爆物品的使用單位進行處罰

24、物業服務企業在開展有限空間作業時，正確的做法有（ AC  ）。

A、嚴格執行“先**、后作業”的原則

B、進入有限空間進行施工、檢修、清理作業的，應實施作業備案

C、應在有限空間進入點附近設置醒目的警示標志標識，并告知作業者存在的危險有害因素和防控措施，防止未經許可人員進入作業現場

D、在緊急情況下，救援人員可以自己確定救援

25、物業服務企業發現物業管理區域內違法建設和違法經營行為，在履行管理義務的同時，并按照相關行政主管部門職責分工及時向（ ABC   ）等部門報告。

A、規劃　　B、城管      C、工商　　D、設計

26、（   BCD ）的情況下合同的權利義務終止。

A、合同在執行期                       B、債務人依法將標的物提存

C、債權人免除債務                     D、債權債務同歸于一人

27、北京市前期物業服務合同訂立的當事人有（ AC   ）。

A、業主          B、物業主管單位  C、物業開發建設單位  D、物業服務企業

28、物業服務企業更迭時承接查驗的依據有（  ACD  ）。

A、物業買賣合同  B、臨時管理公約  C、物業規劃設計方案  D、建設工程質量標準

29、評估、選擇房屋及設施設備服務的供應商時，項目負責人需考慮的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管理維護計劃  C、本地技工的數量    D、工程師的數量

30、當新建物業發生承接查驗糾紛時，協助物業服務企業處理的機構有（ AD   ）。

A、房地產行政主管部門  B、業主委員會  C、街道辦事處    D、物業行業協會

31、在新建住宅項目接管時，物業服務企業需要進行承接查驗的項目有（  AD  ）。

A、物業辦公用房   B、室內衛生間    C、高壓派接室    D、電梯前室

32、設施設備維修養護過程中，保證消防設備完好的基本手段有（  BCD  ）。

A、更換           B、檢查          C、實驗         D、測試

33、電梯井坑滲水時，項目負責人應該采取的措施有（  ABC  ）。

A、做好記錄       B、制定防護措施  C、時時監控     D、啟動應急處理預案

34、項目負責人了解業主需求的主要手段有（  AC  ）。

A、建立客戶熱線                       B、與行政主管部門的溝通

C、對競爭者分析                       D、與**消防機構的溝通

35、物業承接查驗期的物業管理檔案收集的特點有（  BD  ）。

A、收集范圍是業主的權屬資料     B、收集期間較集中

C、收集工作**集中在物業業主   D、收集的技術要求高

36、針對物業糾紛的特有的調解方式有（  CD  ）。

A、法院調解                     B、仲裁調解

C、物業管理行業協會調解         D、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解

37、物業服務合同與前期物業服務合同的區別是（  CD  ）。

A、合同的執行方式不同          B、合同的服務費用標準不同

C、訂立合同的當事人不同        D、合同的期限不同

38、物業早期介入階段，物業服務企業配備不同**人員的依據主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、業態的種類         C、**能力      D、不同階段

39、當新建物業發生承接查驗糾紛時，協助物業服務企業處理的機構有（ AD   ）。

A、房地產行政主管部門  B、業主委員會  C、街道辦事處  D、物業行業協會

40、進入有限空間作業時，物業服務企業*作人員應該（  BCD  ）。

A、對氧氣濃度值進行**        B、佩戴有效地通訊工具

D、佩戴隔離式呼吸保護器        D、配備大功率強制通風設備

41、評估、選擇房屋及設施設備服務的供應商時，物業服務企業需考慮的因素包括有（ ABD  ）。

A、預算價格      B、管理維護標準    C、工程師數量     D、企業規模

42、在空調管理過程中，節能運行的主要工作內容包括有（BC    ）。

A、控制新風比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的適當用量  D、控制空調噪聲

43、在電梯對外委托保養合同起草和簽訂過程中，物業服務企業應該特別注意的事項有（   ABC）。

A、保證簽約主體與實施主體一致  B、明確規定雙方的責任

C、明確服務的技術指標標準      D、明確雙方的合作模式

44、高壓配電室墻壁滲水時，項目經理應該采取的措施有（ BCD   ）。

A、及時上報開辟站  B、制定防護措施  C、嚴密監控  D、擬定應急處理預案

45、組織重大社區活動時，為了相互協調配合以避免意外事故發生，物業服務企業應該及時知會的機構有（  BCD  ）。

A、行業主管部門    B、業主委員會    C、社區居委會  D、轄區派出所

46、項目負責人了解業主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客戶滿意調研    B、行政主管部門的溝通  C、失去客戶分析  D、競爭者分析

47、物業入住期物業管理檔案收集的特點有（  AC  ）。

A、收集范圍是業主的權屬資料    B、收集期間較集中

C、收集工作**集中在物業業主  D、收集的技術要求高

48、在訴訟前，要做好訴訟證據的保存工作，物業服務企業應該關注的內容包括（  ABC  ）。

A、以書面形式            B、書面通知要簡明扼要，事實清晰

C、為業主限定的合理期限  D、法律所規定“正當理由”范圍內的詳細資料

49、物業糾紛調解的種類主要有（  ACD  ）。

A、行政調解              B、業主委員會調解

C、物業管理行業協會調解  D、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解

物業常用問題（3）

正確選擇“A”，錯誤選擇“B”

（ A ）1、電梯使用單位的**管理人員發現電梯存在**隱患需要停止使用的，無權作出停止使用的決定，應立即報告本單位負責人。

（ B ）2、《北京市物業管理辦法》實施后申請辦理商品房預售許可或現房銷售的住宅物業項目，物業服務企業承擔前期物業服務責任。建設單位也可以自行提供前期物業服務，也可以將全部專項服務委托給**性服務企業，受托的**性服務企業應當符合相關的資質要求。

（ A ）3、《北京市物業管理辦法》所稱物業服務企業，包括在前期物業服務中提供物業服務的建設單位。

（ B ）4、前期物業管理是指業主大會成立前，由建設單位選聘的物業服務企業負責實施的管理服務。

（ B ）5、前期物業管理期限，是指從首戶業主入住起*全體業主與建設單位完成物業共用部分交接止。

（ B）6、業主委員會在物業使用人接受物業服務，已經與物業管理企業形成事實上的物業服務關系的情形下可作為原告參加訴訟，以其主要負責人作為代表人。

（ B ）7、因前期物業服務發生糾紛的，業主應以物業管理企業為被告。沒有選聘物業管理企業的，應以建設單位為被告。

（ B ）8、建設單位應當在銷售房屋前確定物業服務事項和服務標準，并委托物業服務評估監理機構對服務費用進行測算，測算結果應當在房地產交易管理網公示，并寫入房屋買賣合同和前期物業服務合同。

（ B ）9、物業服務企業將物業服務區域內的全部物業服務業務一并委托他人，該物業服務企業簽署的物業服務合同是無效的合同。

（ B ）10、物業早期介入可分為可行性研究、規劃設計、施工建設和竣工驗收四個階段。

（ B ）11、受委托方應盡量保留委托方在服務過程中的有關質量記錄文件，便于監督服務過程及掌握設備設施狀況，保證設備設施歷史資料的完整性。

（ B ）12、醫院綠化管理特點是要選用生長快、成活率高、抗性強的樹種，不要使用污染水澆灌。

（ B ）13、有限空間作業前，物業服務企業必須嚴格執行“先預判，后作業”的原則。

（ A ）14、設施設備大修一般需要對設備進行全部解體，**缺陷，恢復設備的規定精度和性能。

（ A ）15、物業項目公共收益歸全體業主或部分業主所有，由各業主按照所持的產權比例參與分配收益。

（ B ）16、物業入住期的物業管理檔案收集工作**集中在物業，即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是物業檔案資料和相關檔案資料的收集。

（ B ）17、物業管理糾紛人民調解指導委員會調解，是伴隨著市場經濟的發展和行業社會作用的**，而發展起來的一種以物業管理調委會為調解主體，憑借行業專家的**優勢和調委會的公信力，參與物業管理糾紛處理的非訴訟糾紛解決方式。

（ A ）18、在債權人向人民法院提出支付令申請后，法院應當在5日內通知其是否受理。

（ B ）19、受委托方應盡量保留委托方在服務過程中的有關質量記錄文件，便于監督服務過程及掌握設備設施狀況，保證設備設施歷史資料的完整性。

（ B ）20、有限空間作業前，物業服務企業必須嚴格執行“先預判，后作業”的原則。

（ B ）21、公共**防范服務是物業服務企業為維護公共治安采取的一系列防范性管理活動。

（ B ）22、由物業服務人員代收的郵件，應檢查郵件狀態，做好代收郵件記錄，并由快遞員和業主雙方簽字確認。

（ B ）23、預收的物業服務支出屬于自管性質，為所交納的業主所有，物業管理企業不得將其用于物業服務合同約定以外的支出。

（ B ）24、物業承接查驗期的檔案資料是物業管理中*重要和基礎性的檔案，它的保存管理和****重要，因此這類檔案的真實性和保存期限應有明確規定，一般不能低于設備的使用年限的2倍。